Como excluir sua conta Olymp

Última atualização: 29 de maio de 2026

Você pode solicitar a exclusão da sua conta Olymp e dos seus dados pessoais a qualquer momento, sem custo. Esta página explica como — diretamente no aplicativo ou, alternativamente, por e-mail.

A exclusão atende ao art. 18, VI da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e às políticas do Google Play e da Apple App Store.

Opção 1 — Excluir dentro do aplicativo (recomendado)

Se você ainda tem acesso à sua conta:

Abra o app Olymp no iPhone, Android ou em app.olymp-app.com e faça login;
Toque no ícone de perfil (canto inferior direito);
Toque em Configurações;
Role até o final e toque em Excluir conta;
Confirme a operação na caixa de diálogo.

A exclusão é processada imediatamente, sem necessidade de aprovação manual. Você receberá uma confirmação por e-mail.

Opção 2 — Solicitar exclusão por e-mail

Se você não consegue mais acessar a conta (perda de senha, dispositivo, etc.), envie um pedido para:

privacidade@olymp-app.com

Inclua: e-mail cadastrado e nome completo. Podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade antes de processar a exclusão.

Prazo de resposta: até 15 dias corridos, conforme art. 19 da LGPD.

O que é excluído

Ao confirmar a exclusão, removemos do nosso banco operacional:

Dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, foto de perfil);
Conta de autenticação no Amazon Cognito;
Cadastros de alunos vinculados à sua conta de Treinador;
Sessões e agendamentos (passados e futuros);
Anotações, valores cobrados e histórico de aulas;
Mensagens trocadas dentro do app;
Fotos enviadas (perfil, alunos, comprovantes);
Tokens de notificação push (iOS, Android, web).

O que mantemos (e por quê)

Por obrigação legal, mantemos por até 5 anos os seguintes registros mínimos, sem identificação pessoal sempre que possível:

Dado	Prazo	Motivo
Notas fiscais e recibos de assinatura	5 anos	Obrigação fiscal (Receita Federal)
Logs anonimizados de segurança	1 ano	Investigação de incidentes (LGPD art. 16, II)
Registro de que a conta foi excluída	5 anos	Atender pedidos futuros de autoridades

Esta operação é irreversível. Após a exclusão, não é possível recuperar dados, contatos de alunos, histórico de sessões ou mensagens. Se quiser apenas pausar o uso, considere cancelar a assinatura no Stripe Customer Portal sem excluir a conta.

Assinaturas ativas

A exclusão da conta cancela automaticamente qualquer assinatura ativa (mensal ou anual). Não há cobrança após a confirmação. Caso já tenha pago o ciclo vigente, o valor já cobrado não é reembolsável, salvo no período de 7 dias de arrependimento (CDC art. 49) ou em hipóteses legais específicas.

Eu sou um Aluno, não Treinador. Como apago meus dados?

Se você foi cadastrado como Aluno por um Treinador na Olymp e quer remover seus dados:

Solicite diretamente ao seu Treinador (ele é o controlador dos seus dados conforme a Política de Privacidade, item 7); ou
Escreva para privacidade@olymp-app.com e ajudaremos a localizar o(s) Treinador(es) que cadastraram seus dados, intermediando a exclusão se necessário.